REMOTE SUPPORT · TEAMVIEWER

Computerhulp op afstand, zonder onnodig wachten

Heeft u een foutmelding, softwareprobleem of hulp nodig bij een instelling? Met uw toestemming kijken wij op afstand mee via TeamViewer. Zo kunnen veel problemen worden onderzocht zonder dat u de deur uit hoeft.

Stel uw vraag

Persoonlijk advies

  • Ondersteuning bij software en instellingen
  • Beveiligde sessie die u zelf toestaat
  • Persoonlijk overleg voordat we starten

Bel ons: +31 10 413 8360

WAARMEE WIJ U HELPEN

Praktische computerhulp wanneer u die nodig heeft

De mogelijkheden hangen af van de storing en of uw apparaat nog bereikbaar is via internet.

Windows- en softwareproblemen

Onderzoek van foutmeldingen, instellingen en programma’s die niet goed werken.

Installatie en updates

Hulp bij software installeren, bijwerken en configureren wanneer dit veilig op afstand mogelijk is.

E-mail en randapparatuur

Ondersteuning bij e-mailinstellingen, printers en aangesloten apparatuur als de verbinding dat toelaat.

Trage computer

Controle van veelvoorkomende softwarematige oorzaken van traagheid of vastlopers.

Beveiligingsvragen

Meedenken over verdachte meldingen, softwareveiligheid en passende vervolgstappen.

Persoonlijke uitleg

We leggen rustig uit welke handelingen we uitvoeren en wat u zelf kunt doen.

ZO WERKT HET

Binnen drie stappen hulp op afstand

01

Vertel wat er misgaat

Neem contact met ons op en beschrijf de foutmelding, het apparaat en de gewenste hulp.

02

Start samen de sessie

We spreken de werkwijze af. U opent TeamViewer en geeft pas toegang wanneer u daarmee akkoord gaat.

03

We onderzoeken het probleem

U ziet wat er gebeurt en kunt de verbinding beëindigen. Daarna bespreken we het resultaat en eventuele vervolgstappen.

UW PRIVACY VOOROP

U houdt de controle over uw computer

Een supportverbinding wordt alleen gestart wanneer u hiervoor toestemming geeft. Sluit vertrouwelijke documenten en privégegevens voordat de sessie begint.

Voor een eenmalige ondersteuningssessie is geen onbeheerde toegang nodig. Eventueel structureel beheer valt onder afzonderlijke afspraken voor RMM.

Belangrijk om te weten

  • Een werkende internetverbinding is vereist.
  • Fysieke defecten kunnen meestal niet op afstand worden verholpen.
  • Kosten en eventuele vervolgwerkzaamheden bespreken wij vooraf.

VEELGESTELDE VRAGEN

Veelgestelde vragen over hulp op afstand

Niet als het probleem op afstand opgelost kan worden. Bij een hardwaredefect kan fysieke diagnose nodig zijn.

Voor deze dienst gebruiken wij in overleg TeamViewer om een sessie tot stand te brengen.

Niet bij een normale eenmalige sessie. U geeft zelf toestemming. Eventuele blijvende toegang vraagt om aparte afspraken.

Neem contact op voor de actuele tarieven en eventuele ondersteuningsafspraken. Wij noemen geen vaste prijs zonder uw situatie te kennen.

WIJ HELPEN U GRAAG

Hulp nodig met uw computer?

Vertel ons welke foutmelding of storing u ziet. Wij laten u weten of ondersteuning op afstand mogelijk is.

Vraag computerhulp aan