DUIDELIJKE SERVICEAFSPRAKEN
Reparatievoorwaarden & serviceafspraken
Wij vinden het belangrijk dat u vooraf weet hoe een reparatieaanvraag, diagnose, prijsopgave en eventuele dienstverlening op afstand verloopt. Op deze pagina vindt u een overzicht van de onderwerpen die wij vooraf met u afstemmen.
Persoonlijk advies
- Heldere uitleg over de werkwijze
- Toestemming voor werkzaamheden
- Afspraken over prijzen, data en service
Bel ons: +31 10 413 8360
ONZE WERKWIJZE
Wat spreken we vooraf met u af?
Welke afspraken voor uw opdracht gelden, hangt af van het apparaat en de gekozen dienstverlening. Een individuele offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke serviceovereenkomst kan aanvullende bepalingen bevatten.
1. Aanmelding en diagnose
Beschrijf de storing, het model en eventuele eerdere reparaties. Wij bespreken hoe en onder welke voorwaarden onderzoek kan plaatsvinden.
2. Prijsopgave en akkoord
Voorafgaand aan afgesproken reparatiewerkzaamheden bespreken wij de kosten en vragen wij uw akkoord.
3. Uitvoering en communicatie
De planning is afhankelijk van onderzoek en onderdelen. Wij nemen contact op als aanvullende werkzaamheden nodig blijken.
GEGEVENS EN PRIVACY
Uw bestanden en toegang tot apparaten
Maak waar mogelijk vóór het aanbieden van een apparaat een actuele reservekopie. Vermeld vooraf wanneer specifieke gegevens behouden moeten blijven of wanneer uw apparaat niet meer opstart.
Voor computerhulp op afstand of RMM maken wij afzonderlijke afspraken over toegang, benodigde software en verwerking van technische gegevens. Het privacybeleid van de website is daarnaast van toepassing.
Belangrijk om te weten
- Bewaar belangrijke wachtwoorden en herstelcodes zelf op een veilige plek.
- Verwijder of sluit vertrouwelijke informatie waar mogelijk.
- Bij monitoring wordt de benodigde toegang vooraf besproken.
AANVULLENDE AFSPRAKEN
Voor deze onderwerpen gelden de specifieke opdrachtgegevens
De definitieve voorwaarden, tarieven en toezeggingen moeten per dienst schriftelijk worden bevestigd.
Ophalen en retourneren
Adres, planning, eventuele vervoerskosten en de staat van het apparaat worden in overleg vastgelegd.
Garanties en beperkingen
De toepasselijke garantie op werkzaamheden en onderdelen wordt bij de opdracht of schriftelijke voorwaarden omschreven.
Betaling en annulering
Betaalmomenten, eventuele onderzoekskosten en annulering worden vóór de opdracht besproken.
BGA en chipreparaties
Bij complex board-level werk bespreken we de technische risico’s en de grenzen van de diagnose.
Computerhulp op afstand
Een sessie begint na uw toestemming. Kosten en dienstverlening worden vooraf overeengekomen.
Remote monitoring
Voor doorlopende monitoring zijn een afzonderlijke beschrijving van de service en duidelijke afspraken noodzakelijk.
VEELGESTELDE VRAGEN
Vragen over serviceafspraken
Na onderzoek en waar toepasselijk vóór de reparatie wordt besproken wat de kosten zijn en of u akkoord gaat.
Neem contact op met uw apparaat- of opdrachtnummer. Wij kunnen de beschikbare afspraken en status met u bespreken.
Nee. Voor doorlopende monitoring of ondersteuning worden afzonderlijke serviceafspraken gemaakt.
WIJ HELPEN U GRAAG
Heeft u vragen over de voorwaarden?
Neem contact met ons op voordat u een opdracht bevestigt. Wij lichten de afspraken graag toe.
